Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht
Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht. Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend (§ 13 BGB).

Herroepingsinstructie
U heeft voor de productgroep sofa’s het recht om binnen honderd dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. Voor alle overige producten (met uitzondering van gepersonaliseerde producten) geldt de wettelijke retourtermijn van veertien dagen.

Gepersonaliseerde meubels zijn uitgesloten van retour. Een sofa geldt als gepersonaliseerd zodra deze afwijkt van de standaardvariant op de website van Livom. Voorbeelden hiervan zijn verschillende kleuren, aangepaste afmetingen of elke individuele samenstelling in de configurator.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (livom möbel ag, de@livom.com) door middel van een schriftelijke mededeling (bijv. e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, zullen wij u onmiddellijk (bijv. per e-mail) een bevestiging sturen van de ontvangst van een dergelijke herroeping.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u deze overeenkomst herroept, moeten wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats zodra het product in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd op mogelijke schade.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft ingezet, tenzij met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen; in geen geval worden er kosten voor deze terugbetaling in rekening gebracht.

De retourzending van de goederen kunt u zelf regelen of, indien gewenst, voor de productgroep sofa’s door livom möbel ag laten uitvoeren. Hiervoor worden de daadwerkelijke ophaalkosten van de transporteur, maar maximaal EUR 300,00, in rekening gebracht. Informeer alstublieft onze klantenservice via de@livom.com als u wilt dat wij de ophaling verzorgen.

Producten die per pakketpost zijn geleverd, moeten door de klant op eigen kosten onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, worden teruggestuurd of overhandigd.

U bent aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen. Wij behouden ons het recht voor om de kosten van beschadigde retouren op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.

Garantie
Wij willen dat u jarenlang kunt vertrouwen op uw nieuwe sofa. Daarom bieden wij u 5 jaar garantie op het sofa-frame.
Hoezen, kussens en alle overige componenten vallen onder een garantie van 2 jaar.

Gedetailleerde informatie vindt u in onze garantieverklaring.