Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Laatste update: 26.10.2026
Deze algemene voorwaarden van livom möbel ag als verkoper en jou als klant gelden voor alle bestellingen in de Livom Onlineshop en voor aankopen waarbij livom möbel ag deze AV als toepasselijk heeft verklaard.
Toepassingsgebied
De AV gelden voor alle prestaties van livom möbel ag in de Livom Onlineshop en worden van kracht bij het tot stand komen van een overeenkomst. Leveringen, diensten en aanbiedingen van livom möbel ag vinden uitsluitend plaats op basis van deze AV, ook wanneer ze niet nogmaals uitdrukkelijk worden overeengekomen. Door het verzenden van een bestelling aan livom möbel ag bevestig je dat je de voorliggende AV hebt gelezen en verklaar je je uitdrukkelijk akkoord.
Totstandkoming van de overeenkomst
Alle informatie over goederen en prijzen tijdens het bestelproces is vrijblijvend en niet bindend. Koopovereenkomsten komen tot stand door de aanvaarding van jouw bestelling door livom möbel ag. De aanvaarding wordt via e-mail bevestigd en is vervolgens bindend. Leveringshindernissen worden eveneens zo spoedig mogelijk per e-mail meegedeeld. Met je bestelling bevestig je dat je je bewust bent van de omvang en inhoud van je bestelling. Vragen hierover kunnen vooraf met ons worden afgestemd.
Verzend & levering
Levering
De levering van je sofa is gratis, mits een toegang voor een voertuig van 3,5 ton zonder extra inspanning en kosten gewaarborgd is. De levering gebeurt met een 2-mans handling rechtstreeks tot in je woonkamer.
Leveringsvoorwaarden
-
Bijzondere leveringsvereisten moeten vooraf worden meegedeeld, anders kunnen vertragingen of extra kosten ontstaan.
-
Levering is mogelijk tot op de 5e verdieping zonder lift. Vanaf de 6e verdieping wordt alleen tot de stoep geleverd.
-
De maximale draagafstand bedraagt 150 meter. Indien de afstand groter is, moet dit vooraf worden afgesproken.
-
Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen beperkingen bij levering of extra kosten ontstaan.
-
Wensdata worden om duurzaamheidsredenen niet gegarandeerd, maar indien mogelijk wel meegenomen in de routeplanning.
Leveringsacceptatie & controle van de goederen
Controleer de goederen direct bij levering op volledigheid en eventuele schade. Gebreken of transportschade moeten direct bij levering worden gedocumenteerd en binnen 24 uur aan onze klantenservice worden gemeld.
Niet aanwezig bij levering
Indien je niet aanwezig bent, kan de levering met schriftelijke volmacht aan een buur worden overgedragen. Anders is een nieuwe levering nodig met bijkomende kosten. Wordt een levering niet nagekomen of minder dan 24 uur van tevoren afgezegd, worden administratiekosten van EUR 250,- in rekening gebracht. Pas na betaling wordt een nieuwe leverdatum vastgesteld.
Adreswijzigingen
Na bevestiging van de leverdatum zijn adreswijzigingen niet meer mogelijk. Controleer je gegevens daarom zorgvuldig voor het afronden van je bestelling.
Verzendkosten
-
Boven EUR 500,- verzenden wij gratis.
-
Daaronder rekenen wij EUR 10,- verzendkosten.
Leveringsvertraging
In uitzonderlijke gevallen kan het tot vertragingen komen. In zulke situaties kunnen geen schadeclaims of compensaties worden ingediend. Wij informeren je zo vroeg mogelijk.
Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief de wettelijk geldende btw. livom möbel ag behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment zonder aankondiging aan te passen. Voor de berekening geldt de prijs op het moment van bestelling.
Betalingsvoorwaarden
Beschikbare betaalmethoden:
-
Aankoop op rekening (onder voorbehoud van kredietcheck)
-
PayPal
-
Creditcard (via Stripe)
-
iDEAL
-
Mogelijk vooruitbetaling per bankoverschrijving
Bij vooruitbetaling is de betalingstermijn 7 dagen. Bij niet-betaling binnen deze termijn behoudt livom möbel ag zich het recht voor de bestelling te annuleren. Eventuele overschrijvingskosten zijn voor jouw rekening.
Eigendomsvoorbehoud; verrekening; retentierecht
-
Voor consumenten behouden wij het eigendom tot volledige betaling. Voor ondernemers, rechtspersonen en publiekrechtelijke instellingen behouden wij ons het eigendom voor totdat alle openstaande vorderingen zijn voldaan.
-
Verrekening is alleen toegestaan met onbetwiste of rechtsgeldig vastgestelde tegenvorderingen. Retentierecht geldt enkel binnen hetzelfde contract.
-
Bij betalingsverzuim worden alle vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
Garantie & waarborg
De garantie bedraagt 24 maanden, tenzij anders vermeld. Schade moet binnen 10 dagen schriftelijk worden gemeld. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik of natuurlijke slijtage. Uitgesloten zijn outlet-artikelen.
Kleine modelafwijkingen
Wijzigingen in design door producenten zijn mogelijk en vallen niet onder onze aansprakelijkheid.
Onderhoud/gebruik
livom möbel ag is niet aansprakelijk voor verkeerd onderhoud of foutieve behandeling van de artikelen.
Bomen planten
Voor elk product planten wij twee bomen via OneTreePlanted of andere partners.
Herroepingsrecht
Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht (§ 13 BGB).
Herroepingsinstructie
-
Voor sofa’s: recht op herroeping binnen 100 dagen.
-
Voor overige producten (uitgezonderd gepersonaliseerde producten en hoezen): 14 dagen.
-
Gepersonaliseerde meubels en hoezen zijn uitgesloten.
Vanaf 04.09.2025 geldt: retourkosten voor sofa’s max. EUR 300,- (afhankelijk van transport).
Gevolgen van herroeping
Indien je de overeenkomst herroept, worden alle betalingen terugbetaald zodra het product in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel.
Retourzending kan door de klant zelf worden geregeld of, voor sofa’s, via livom möbel ag tegen max. EUR 300,- transportkosten. Producten die per pakketpost geleverd zijn, moeten binnen 14 dagen door de klant op eigen kosten worden teruggestuurd.
Waardevermindering door verkeerd gebruik kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Retourrecht Outlet & showroommodellen
Voor outlet- en showroommodellen geldt geen retourrecht.
Gegevensbescherming
livom möbel ag verwerkt klantgegevens zorgvuldig volgens de geldende wetgeving. Er worden geen gegevens aan derden doorgegeven.
Marketing
Wij behouden ons het recht voor jouw e-mailadres en telefoonnummer voor marketingdoeleinden te gebruiken (nieuwsbrief, aanbiedingen).
Productbeoordelingen
Na aankoop sturen wij automatische e-mails om klanten om een beoordeling te vragen. livom behoudt zich het recht voor beoordelingen voor marketingdoeleinden te gebruiken.
Aansprakelijkheid algemeen
livom möbel ag is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet.
Toestemming bij het aanmaken van een klantaccount (inclusief Google-login)
Door het aanmaken van een klantaccount – inclusief registratie via een Google-account – stemt de klant ermee in dat Livom Möbel AG hem/haar mag contacteren in verband met het klantaccount, evenals voor het verstrekken van informatie, aanbiedingen en nieuws via e-mail en sms.
De klant kan deze toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken, met name via een afmeldlink in de betreffende berichten of door contact op te nemen met Livom Möbel AG.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig het privacybeleid van Livom Möbel AG.
Wijziging AV
livom möbel ag behoudt zich het recht voor deze AV op ieder moment eenzijdig te wijzigen.
Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank
De rechtsverhouding valt onder Oostenrijks recht conform het Zwitsers OR en ZGB. Bevoegde rechtbank is Zwitserland. Het VN-kooprecht (CISG) is uitgesloten.
Black Friday-actie 2026
In het kader van de Black Friday-actie ontvangen klanten tot 63% korting op geselecteerde banken en configuraties wanneer deze als set worden gekocht.
Daarnaast zijn bij de betreffende, duidelijk gemarkeerde aanbiedingen een kussenset en een onderhoudsset gratis inbegrepen.
De hoogte van de korting is afhankelijk van het gekozen model, de configuratie en de geselecteerde producten.
De actie is uitsluitend geldig gedurende de gecommuniceerde actieperiode en zolang de betreffende aanbieding beschikbaar is.
Het achteraf toepassen van actievoordelen of het uitbetalen ervan in contanten is uitgesloten.
Voucher voor een vervangende hoes
Als tijdens de Black Friday-actie een voucher voor een vervangende hoes wordt gekozen in plaats van een direct meegeleverde vervangende hoes, is deze voucher 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum van de bank.
De voucher kan binnen deze periode bij Livom worden ingewisseld voor een bijbehorende vervangende hoes.
Na afloop van de geldigheidsduur vervalt de voucher.
Uitbetaling van de voucherwaarde in contanten is uitgesloten.
Levering vóór Kerstmis
Voor een verwachte levering vóór Kerstmis 2026 moet het volledige factuurbedrag uiterlijk op 15 november 2026 op de bankrekening van Livom Möbel AG zijn bijgeschreven.
Het daadwerkelijke moment waarop de betaling op de bankrekening van Livom Möbel AG wordt ontvangen, is bepalend.
Een betalingsopdracht, betalingsbevestiging of betalingsbewijs van de klant geldt niet als bewijs dat de betaling tijdig is ontvangen.
Uitzondering – slaapbank Nora: De slaapbank Nora is uitgesloten van de kerstleveringsgarantie.
Voor een verwachte levering vóór Kerstmis 2026 moet de bestelling uiterlijk op 4 november 2026 worden geplaatst.
Ook wanneer deze besteldatum wordt nageleefd, kan levering vóór Kerstmis 2026 niet worden gegarandeerd.
Voor alle overige bankmodellen geldt het volgende: als het volledige factuurbedrag uiterlijk op 15 november 2026 door Livom Möbel AG is ontvangen, wordt de klant naar verwachting een eerste leverafspraak vóór Kerstmis 2026 aangeboden.
Als de klant de eerste aangeboden leverafspraak niet kan nakomen of accepteren, kan Livom niet garanderen dat er nog een andere leverafspraak vóór Kerstmis 2026 kan worden aangeboden.
De eerstvolgende beschikbare leverdatum kan in dat geval pas in 2027 plaatsvinden.
Bij betalingen die na 15 november 2026 op de bankrekening van Livom Möbel AG worden ontvangen, kan levering vóór Kerstmis 2026 niet worden toegezegd.
Als bestellingen na 15 november 2026 alsnog worden gewijzigd, kan levering vóór Kerstmis evenmin worden gegarandeerd.
Dit geldt met name voor wijzigingen aan het model, de configuratie, de hoes, de kleur, de modules, de leveringsomvang of andere bestelrelevante gegevens.
Een dergelijke wijziging kan leiden tot een aanpassing van de productie- of leverdatum.
De mogelijkheid tot levering vóór Kerstmis is daarnaast afhankelijk van de beschikbare productie- en levercapaciteit en onder voorbehoud van onvoorziene vertragingen buiten de invloedssfeer van Livom Möbel AG.
Als een verwachte leverdatum vóór Kerstmis 2026 niet kan worden nagekomen, aanvaardt Livom Möbel AG geen aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende indirecte schade of gevolgkosten, met name kosten voor vervangende meubels, huurmeubels, tijdelijke oplossingen, opslag, verhuizing of extra transport, voor zover wettelijk toegestaan.
Wettelijk dwingende rechten van klanten blijven onverminderd van kracht.
Actieperiode en aanbiedingsvoorwaarden
De Black Weeks-actie 2026 loopt van 26 oktober tot en met 6 december 2026 en omvat meerdere actiefases.
De geldende aanbiedingen, kortingen en extra voordelen kunnen gedurende deze periode variëren.
De actievoorwaarden die op het moment van bestellen op de betreffende Livom-website worden gecommuniceerd en voor de gekozen configuratie worden weergegeven, zijn bepalend.
Actievoordelen gelden uitsluitend voor producten en configuraties die duidelijk als deelnemend zijn gemarkeerd.
Het achteraf toepassen van actievoordelen of het uitbetalen ervan in contanten is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Kortingsvouchers en combineren van aanbiedingen
Extra kortingsvouchers en actiecodes kunnen in principe niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt gecommuniceerd.
Een voucher voor een vervangende hoes die deel uitmaakt van een 2-in-1-aanbieding wordt beschouwd als onderdeel van de betreffende aanbieding en is onderworpen aan de afzonderlijk vermelde inwisselvoorwaarden.
Het inwisselen van aanvullende vouchers is afhankelijk van de voorwaarden die voor de betreffende voucher zijn gecommuniceerd, met name de geldigheidsduur, het minimale bestelbedrag en de producten waarvoor de voucher geldig is.
Gewenste leverdata en opslagkosten
Een gewenste leverdatum die afwijkt van de reguliere leverperiode moet zo nauwkeurig mogelijk worden aangegeven op het moment van bestellen.
Bij online bestellingen moet deze informatie in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen worden vermeld.
Mondelinge afspraken die uitsluitend in de showroom worden gemaakt, gelden niet als bindende bevestiging van een gewenste leverdatum.
Wijzigingen in de gewenste leverperiode na het plaatsen van de bestelling moeten onmiddellijk aan de klantenservice van Livom Möbel AG worden doorgegeven.
Er kan niet worden gegarandeerd dat met dergelijke wijzigingen rekening kan worden gehouden, met name wanneer de productie- of leveringsplanning al in een vergevorderd stadium is.
Het afspreken en coördineren van de concrete leverdatum gebeurt rechtstreeks tussen de klant en de verantwoordelijke transporteur.
Als de klant de goederen na het moment waarop deze klaar zijn voor levering niet binnen een redelijke termijn kan ontvangen, of als de levering op verzoek van de klant met meer dan twee tot drie weken wordt uitgesteld, kunnen er extra opslagkosten ontstaan bij de verantwoordelijke transporteur.
Dit geldt met name ook wanneer bij het plaatsen van de bestelling al bekend is dat de goederen pas op een aanzienlijk later tijdstip kunnen worden ontvangen en dit niet tijdig is meegedeeld.
Eventuele opslagkosten en de bijbehorende voorwaarden zijn afhankelijk van de afspraken die per geval met de verantwoordelijke transporteur worden gemaakt en moeten worden meegedeeld voordat betaalde opslag plaatsvindt.
Er bestaat geen recht op gratis opslag gedurende meerdere weken.